Le « e-commerce » tel que nous le connaissons est-il mort ? Prédictions d’experts pour 2023

Lors d’une récente table ronde sur le commerce numérique, présent et futur, nous avons posé à six experts de The Drum Network une question simple : qu’est-ce qui va changer dans l’année à venir ? Pour notre plongée profonde dans le commerce électroniquevoici leurs prédictions – y compris une prédiction audacieuse selon laquelle dans 12 mois, nous ne parlerons plus du tout de “commerce électronique”.

Ma prédiction pour 2023 est le déclin de l’utilisation du mot “e-commerce”. L’essor du commerce hybride a réduit la distinction entre en ligne et hors ligne, brisant les silos. Les équipes marketing en ligne et hors ligne doivent donc de plus en plus travailler ensemble.

Je crois que cela deviendra de plus en plus et simplement connu sous le nom de « commerce », en omettant le « e ». La chute du « e » s’apparentera à la perte du mot « en ligne », qui était autrefois courant dans les recherches des consommateurs, mais qui est maintenant une évidence. Mon titre est ‘lead commercial’ – j’ai en fait négocié à partir de ‘lead e-commerce’.

Laura Cullen, directrice du commerce mondial, VMLY&R Commerce : Un monde refait par la récession

Le rôle des produits haut de gamme et de marque va changer. Cette année, ce sera différent. Dans tous les cas, le Royaume-Uni, ainsi que le reste du monde, perd son revenu disponible. Nous arrivons à la fin de Covid-19; la guerre entre la Russie et l’Ukraine a provoqué l’instabilité ; les chaînes d’approvisionnement ont échoué ; les factures d’énergie explosent. Tout va mal.

Alors que les acheteurs ont peut-être été tentés d’acheter des articles de confort de marque ou des friandises de luxe de quelques mauvaises années, les difficultés financières ramèneront les acheteurs à l’essentiel. Les marques sont plus que jamais expédiées par des produits sans marque. Mais les marques doivent encore exister, alors que fait-on ?

Il s’agit de se concentrer sur vos valeurs USP et de durabilité, de créer des expériences hautement personnalisées ou personnalisées pour vous différencier des produits de marque qui ne peuvent tout simplement pas le faire à bas prix, et de penser à diversifier votre portefeuille avec le développement de nouveaux produits. . Il ne suffit plus de dire « je suis marqué ». Vous devez entrer dans cet espace d’expérience pour le valider. Les marques doivent faire plus.

Emma Moore, responsable marketing produit, Zappar : Le début du “commerce d’expérience”

Nous nous dirigeons vers un commerce immersif et un commerce expérimenté – loin du commerce électronique traditionnel. Beaucoup plus de recherches seront menées sur la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et la réalité étendue (XR); il s’agit de créer des expériences et de s’assurer que les gens passent un moment mémorable avec la marque, de donner la priorité au client et de retirer le produit du centre de la solution ou de l’offre de vente. Tout dépend des expériences que les détaillants ajoutent.

Shamsul Chowdhury, vice-président de Paid Social, Jellyfish : cible de la marque

Les consommateurs s’attendent à ce que les marques représentent quelque chose, plus qu’un simple produit. Les gens aiment Patagonia du point de vue de la durabilité, et Nike pour toute leur capacité à être inclusifs. Je pense que ce sera une grande partie des consommateurs qui décideront dans quoi investir leur argent.

Federico D’Uva, directeur marketing, Rawnet : Utilisez ce que vous avez

On parle beaucoup de nouvelles technologies, mais il y a toujours un coût : elles ne sont pas super accessibles. Tous ceux qui veulent faire du dropshipping ou pénétrer dans la réalité virtuelle et la réalité augmentée ne peuvent pas se le permettre.

Mais depuis le Covid-19, le parcours directeur-client (DTC) a complètement changé. Les marques ont réagi à cela et ont mûri. Ce n’est pas tant une question de ‘que pouvons-nous acheter d’autre chez nos détaillants ? Que pouvons-nous faire d’autre?’ C’est plus une question de rétention. Pour les marques dont les prix sont compétitifs, des éléments tels que la vitesse d’expédition et l’expérience utilisateur (UX) sont essentiels. Est-il facile de vérifier? Dans combien de temps vais-je recevoir ce produit ? Ces précédents ont été établis par des entreprises comme Amazon. Les marques qui ne disposent pas de grosses sommes d’argent devront rechercher des gains rapides.

Nous devons envisager d’augmenter la valeur à vie ; les personnes qui connaissent déjà la marque devraient être les plus faciles à exploiter. Les marques doivent gagner de l’argent. Il s’agit de savoir comment nous pouvons atteindre le min-max sans avoir à investir autant dans de nouvelles technologies, ce qui augmente essentiellement le coût par acquisition.

Gabriel Miller, président américain, Landor and Fitch : cinq de plus pour la chance

Nous passons d’une transaction à une interaction, et cela signifie que tout est question d’expériences.

DTC contre marque de distributeur passe de l’escarmouche à la guerre totale. Les emballages connectés seront omniprésents – le simple code QR est là pour rester, mais il évoluera. AR ne sera plus une cascade ; il deviendra courant et sera utilisé de manière plus omniprésente. Et les NFT se réinventeront et seront fonctionnels plutôt que simplement à collectionner. Plus besoin de rester seul sur un mur numérique.

Les réponses ont été modifiées par souci de concision et de lisibilité. Pour plus de hottakes et de prédictions, visitez notre hub de plongée profonde de commerce électronique.

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