Améliorer l’expérience client avec la réalité virtuelle et augmentée

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Il n’y a pas si longtemps, la perception des technologies immersives se limitait à la science-fiction. Ces dernières années, il a été associé aux jeux. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises reconnaissent les avantages significatifs de l’utilisation de la réalité augmentée et virtuelle pour améliorer leurs opérations. RA et RV sont désormais utilisés pour tout, du prototypage et de la conception au marketing, au service client, à la formation et à la productivité.

Alors que les marques et les entreprises cherchent à renforcer et à développer la relation entre leurs services ou produits et leurs clients, les technologies immersives telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle offrent des voies pratiques, émotionnelles et créatives pour enrichir ces relations tout en renforçant la fidélité à la marque et en augmentant les ventes. Les technologies immersives ont le potentiel de fournir un soutien pratique et de porter un coup émotionnel grâce à leur approche de conception centrée sur les personnes.

La technologie est devenue suffisamment avancée pour généraliser la réalité augmentée et la réalité virtuelle, leur permettant d’être utilisées pour créer une expérience client plus conviviale, réaliste, accessible et abordable.

Principales différences entre la réalité virtuelle et augmentée

Pour tirer le meilleur parti de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, les propriétaires d’entreprise doivent comprendre la différence entre les deux et savoir de quoi chacun est capable.

La principale différence entre la réalité virtuelle et la réalité augmentée est que la réalité virtuelle est conçue pour éloigner les utilisateurs de leur espace physique. La réalité augmentée, d’autre part, combine l’espace physique avec l’espace virtuel en superposant des parties et des morceaux du monde réel avec des morceaux imaginaires de contenu numérique. Ainsi, alors que la réalité virtuelle éloigne complètement l’utilisateur de la réalité, la réalité augmentée brouille la frontière entre la réalité et le monde imaginaire.

Réalité virtuelle

Le contenu de réalité virtuelle peut varier considérablement, offrant tout, du contenu interactif généré par ordinateur aux expériences passives telles que des vues à 360 degrés de lieux réels. L’utilisateur doit utiliser un équipement spécifique tel qu’un casque en combinaison avec des contrôleurs manuels pour accéder au contenu VR le plus réaliste. Avec le matériel requis, les utilisateurs peuvent voir, entendre et parfois même utiliser l’expérience. Bien que cet équipement donne accès aux expériences VR les plus réalistes, il existe de nombreuses expériences VR telles que des magasins virtuels qui ne nécessitent pas de casques ou d’accessoires supplémentaires.

La réalité virtuelle est un excellent outil permettant aux entreprises d’établir des liens profonds et durables avec leurs clients et clients potentiels. La nature immersive de la réalité virtuelle est essentielle pour attirer l’attention et susciter un sentiment d’empathie chez les utilisateurs.

Réalité augmentée

Les filtres Snapchat et le jeu populaire Pokémon GO sont parmi les exemples les plus anciens et les plus connus de réalité augmentée. La réalité augmentée est généralement plus facile d’accès que la réalité virtuelle car elle peut être visualisée et utilisée sur un smartphone ou une tablette sans avoir besoin d’équipement spécifique (bien qu’il existe des équipements disponibles pour des expériences de réalité augmentée de haute qualité). Bien qu’il n’ait pas le pouvoir émotionnel que les expériences VR peuvent offrir, son accessibilité en fait un excellent outil pour attirer un marché de masse. Les entreprises peuvent utiliser la réalité augmentée pour permettre aux utilisateurs d’accéder et de partager facilement du contenu sur n’importe quel support, en déplacement ou à la maison, sans limite.

Puisqu’une seule entité ne possède pas Internet, chaque site devient son propre type d’île. Imaginez que vous imaginiez des utilisateurs voyageant entre les îlots d’information, de médias sociaux, de collaboration en ligne, de banque, etc. Dans ce cas, le but du métaverse devient clair : créer des environnements réels où votre public peut Expérience client 3Dcomme un parcours d’achat interactif, qui augmentera votre engagement et votre taux de vente tout en gardant les clients connectés à votre marque.

Aujourd’hui, la plupart des gens utilisent encore Internet via des tablettes, des téléphones et des ordinateurs portables plutôt que de passer du temps avec des amis en tant qu’avatars, en faisant des choses comme aller à des événements virtuels et explorer des expériences de magasinage virtuelles. Étant donné que vous visualisez probablement Internet via un écran plat plutôt que d’y exister, vous êtes connecté au métaverse, mais pas encore submergé dans le. Cependant, de plus en plus de moyens deviennent disponibles chaque jour pour découvrir le métaverse tel qu’il est censé être vécu.

AR, VR et le métaverse sont utilisés aujourd’hui pour transformer les processus de vente et de marketing et présenter les produits et les collections comme jamais auparavant.

La vente au détail et le commerce électronique jouent un rôle important dans l’expansion du métaverse. Grâce à la réalité augmentée et à la réalité virtuelle, les entreprises peuvent immerger leur public dans une boutique en ligne virtuelle identique à leur emplacement phare. Ils peuvent également améliorer leurs offres de commerce électronique en transformant leur boutique en ligne plate en un environnement immersif et achetable.

Les détaillants, les fabricants et les grossistes peuvent offrir une expérience globale supérieure qui ravira leurs clients dans un environnement qui facilite la prise de décision et crée un lien de marque mémorable. Des éléments tels que des comptoirs dynamiques, des assortiments de sols, des murs changeants, des meubles de salon et des accessoires pour la maison peuvent être visualisés et utilisés à tout moment depuis n’importe quel écran.

Les détaillants et les grossistes de mode peuvent également faire partie du métaverse qui se déploie en tirant parti des outils et des technologies qui façonnent la vente au détail, laissant toutes les options ouvertes même lorsque les portes du monde physique de la vente au détail sont fermées.

Au fur et à mesure que le métaverse devient une réalité, les entreprises qui ont déjà prévu d’offrir une expérience client métaverse prendront le dessus. Avec 82 % des entreprises essayant la réalité augmentée et la réalité virtuelle rapports que les bénéfices aient atteint ou dépassé les attentes, les entreprises sont nettement plus ouvertes aux métavers.

Alors que le métaverse devient de plus en plus une réalité, les entreprises qui ont lancé des plans pour offrir une expérience client AR/VR immersive prendront le dessus. À l’heure actuelle, 82 % des entreprises qui ont essayé la réalité augmentée et la réalité virtuelle rapport que les avantages ont atteint ou dépassé leurs attentes.

Comment la réalité virtuelle et la réalité augmentée améliorent l’expérience client

Les consommateurs dépendent de plus en plus des outils numériques pour prendre des décisions d’achat, mener à bien le processus d’achat et utiliser le support client après achat. La réalité virtuelle et la réalité augmentée fournissent les outils innovants dont une entreprise a besoin pour soutenir et améliorer sa stratégie d’expérience client. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent aujourd’hui la réalité augmentée et la réalité virtuelle.

Prise de décision éclairée

Un contenu immersif réaliste et interactif est utile pour les clients qui veulent essayer des choses avant d’acheter, ce que la plupart des clients font aujourd’hui. Des entreprises de tous les secteurs, des cosmétiques aux voitures, utilisent la RA pour donner à leurs clients la possibilité de faire des achats éclairés.

Moins de regret de l’acheteur

La plupart des consommateurs s’appuient sur une combinaison d’émotion et de logique lorsqu’ils décident d’acheter un produit ou un service. Les capacités de visualisation AR peuvent aider les acheteurs à dissiper les doutes sur un service ou un produit. Ils se sentiront plus confiants dans leur achat et le regretteront moins par la suite.

Service client amélioré

La technologie immersive peut fournir un soutien pratique tout au long du parcours client. Qu’il s’agisse de rendre les instructions sur les produits plus accessibles pour les clients ou de faciliter la connexion des clients à l’assistance pour un produit ou un service, la réalité augmentée et la réalité virtuelle sont accompagnées de nombreux outils pratiques pour améliorer l’expérience client rapidement et efficacement.

Complètement immersif

AR et VR se combinent pour offrir aux clients une expérience totalement immersive où ils peuvent se présenter avec leur achat. Avec des vues à 360 degrés et des options personnalisables, ils obtiennent une expérience qui ne peut pas être reproduite dans un lieu physique. Lorsque les clients peuvent personnaliser leurs produits, ils sont généralement plus satisfaits et plus susceptibles de faire (et de dépenser) un achat jusqu’à 10% de plus).

Une relation plus forte avec les clients

La technologie immersive permet aux entreprises d’informer et de ravir leurs clients en créant une gamme de contenus immersifs dans les centres d’expérience client. Ces connexions contribuent à améliorer l’expérience client et à renforcer la fidélité à la marque.

Faciliter

Se promener dans un magasin à la recherche de produits spécifiques est un inconvénient auquel de nombreux acheteurs ne veulent plus faire face. L’une des meilleures choses à propos de la technologie AR est qu’elle peut aider les clients à naviguer dans les plus grands magasins en quelques secondes, à trouver facilement les produits qu’ils recherchent, puis à les livrer directement à leur porte.

L’expérience client est aujourd’hui la clé de la survie d’une entreprise. L’impact de la pandémie de COVID-19 sur le développement des interactions et des relations humaines semble chaque jour moins temporaire. Les technologies immersives telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle deviennent rapidement les réponses à la création de liens vitaux avec les clients en tant qu’entreprise.

Ces technologies ont le pouvoir de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés, responsabilisés et uniques par votre marque, ce dont la plupart des stratégies d’expérience client ont besoin pour aider l’entreprise à bâtir une base solide pour la croissance.

Eran Galil est le CTO et co-fondateur de ByondXR.

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