Alibaba exploite le Metaverse pour offrir des «interactions multidimensionnelles» aux clients du luxe

Alors que la Chine est en passe de devenir le plus grand marché du luxe au monde en raison de : 2025, Ali Baba prévoit d’être l’expérience numérique immersive Petit pavillon de luxe pour capter ces consommateurs. Alors que la plateforme de luxe fête ses cinquième anniversaire, Alibaba a introduit une foule de nouvelles façons pour les clients d’interagir avec les marques de luxe sur Tmall, y compris des expériences de réalité augmentée AR et XR (réalité étendue), des produits exclusifs uniquement accessibles via un «Meta Pass» numérique et un grand nombre d’avatars virtuels , mascottes et événements.

Le Tmall Luxury Pavilion compte actuellement plus de 200 marques de luxe (de 150 avant la pandémie) de tous les grands groupes du luxe — Hermès, Chanel, Richemont, Sec et LVMH — qui introduisent ensemble plus de 30 000 de nouveaux produits sur la plateforme chaque mois. De 2019 à 2021, le Pavillon de Luxe a élargi sa clientèle avec plus de 150% et les ventes sont presque en hausse 300%.

Pour célébrer l’anniversaire de la plateforme et asseoir sa domination dans le luxe en ligne, le Pavillon du Luxe accueillera le 22 septembre un défilé de mode en réalité augmentée en partenariat avec Vogue Chine. Au lieu de mannequins, des “super mascottes” – des personnages numériques créés par les marques – promèneront leur équipement virtuel sur une piste virtuelle. Les téléspectateurs peuvent interagir avec ces super mascottes de différentes manières, notamment en prenant des selfies avec elles.

Luxury Pavilion présente également un nouveau Meta Pass qui donne aux acheteurs un accès numérique prioritaire aux produits de marques telles que : Burberry et Max Mara. Les bons de souscription numériques certifiés sur la blockchain feront partie du package Meta Pass que les consommateurs qui agissent assez rapidement peuvent échanger contre des produits en édition limitée.

“Nous savons tous à quel point les consommateurs chinois sont avertis du numérique et à quelle vitesse ils peuvent adopter les nouvelles technologies”, a déclaré Janet Wang, responsable de la division luxe d’Alibaba. “Aujourd’hui 96% des consommateurs chinois achètent en ligne, hors ligne ou cross-canal. Nous sommes convaincus que le métaverse changera la donne. Ces technologies nous permettent de proposer des interactions multidimensionnelles entre les clients et les marques.

Simulation de l'expérience Tmall XR actuellement en développement.
Simulation de l’expérience Tmall XR actuellement en développement.

Tmall Luxury Pavilion développe également une expérience XR que la société a présentée aux dirigeants du luxe lors d’une cérémonie spéciale à Shanghai. Bien qu’elle ne soit pas encore disponible pour les consommateurs, l’expérience XR vise à fusionner davantage les mondes physique et numérique. La technologie a été développée par Luxury Pavilion en collaboration avec le XR Lab du département de recherche d’Alibaba, DAMO Academy.

Le Tmall Luxury Pavilion n’est pas étranger au monde des expériences numériques avancées, utilisant déjà les achats 3D, les essais AR et VR, les avatars numériques et les objets de collection numériques. Plus que 20 les marques de luxe ont publié des objets de collection d’art numérique sur la plate-forme et ont organisé des défilés de mode virtuels où les consommateurs envoient leurs avatars dans le métaverse pour s’habiller de produits de luxe via le jeu d’avatar 3D “Taobao Life”. Cette année, Cartier, Vacheron Constantin et Burberry faisaient partie d’un groupe de marques qui proposaient également des consultations vidéo via des flux en direct en tête-à-tête avec des clients VIP.

Pour aider les marques qu’il soutient à se préparer à cette nouvelle frontière courageuse du commerce de détail, Tmall Luxury Pavilion prévoit de publier ce mois-ci un livre blanc en partenariat avec le cabinet de conseil Roland Berger, détaillant les résultats de ces expériences en ligne partagées.

“Avant que le ‘métaverse’ ne devienne un mot à la mode, nous avions déjà transformé ce mot à la mode en une réalité commerciale”, a déclaré Wang. “Le monde numérique peut offrir aux consommateurs des expériences d’achat et des identités de marque de luxe identiques, voire meilleures, que le monde réel.”

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